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Cómo funciona nuestro proceso de reclamaciones
1. Cuéntenos qué sucedió
Le haremos algunas preguntas para saber si es elegible para una reparación o un reemplazo.Comience o continúe su reclamación
2. Obtenga una reparación o un reemplazo
En función de lo que esté mal, vamos a reparar o reemplazar su dispositivo.
3. Dé seguimiento a su reclamación
Le proporcionaremos un dispositivo que funcione lo antes posible: ¡manténgase informado en todo momento!Dar seguimiento a una reclamación
Aquí está la información de su deducible*
¿Necesita subir documentos?
Podemos solicitarle documentación para mantener la seguridad de su cuenta. Si se lo solicitamos al someter su reclamación, suba sus documentos en línea. Se lo haremos saber cuándo los hayamos revisado.
Subir documentos
Estatus de la reclamación
Puede dar seguimiento de su reclamación a todo lo largo del proceso.
Dar seguimiento a una reclamaciónDar seguimiento a una reclamación
Tech Assist by Asurion
Estamos para ayudarle.
Obtenga asistencia de nuestro equipo de expertos, para que pueda seguir hablando, "streaming", viendo o jugando.
Tech Assist by Asurion sólo está disponible para los planes elegibles.
Obtener asistencia técnica¿Cuándo recibiré mi reemplazo?
El costo de envío está incluido para todos los dispositivos de reemplazo.
Preguntas Frecuentes
Mobile Insurance y Smart Protect Mobile Insurance para 1 o 4 (incluido para Empresas) están suscritos por Continental Casualty Company, una compañía de CNA, Chicago, IL, y son administrados por Asurion Protection Services, LLC (en Iowa, con licencia n. 1001002300; en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, con licencia de CA n. OD63161; y en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), un agente con licencia de CNA. Si su plan de protección Smart Protect Mobile
incluye cobertura de contrato de servicio, el contrato de servicio es proporcionado por Asurion Warranty Protection Services, LLC, o una de sus filiales. Los planes Smart Protect Mobile incluyen un contrato de servicio que es separado y distinto de cualquier garantía de producto o servicio que pueda ser proporcionada por el fabricante, importador o vendedor, y no extiende el plazo de cualquier garantía de producto o servicio original que el fabricante, importador o vendedor pueda haber ofrecido.